আমরা সবসময় আপনাকে একদম খাঁটি এবং প্রিমিয়াম কোয়ালিটির অর্গানিক খাদ্যপণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার পূর্বে অনুগ্রহ করে আমাদের প্রাইভেসি, রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসিগুলো ভালোভাবে দেখে নিন।

প্রাইভেসি পলিসি (Privacy Policy)

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, তা নিচে দেওয়া হলো:

• তথ্য সংগ্রহ: আপনার অর্ডারটি সফলভাবে আপনার ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়ার জন্য আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল এবং ডেলিভারি অ্যাড্রেস সংগ্রহ করি।

• তথ্য সুরক্ষা: আপনার অনুমতি ছাড়া আমরা কোনো থার্ড পার্টির কাছে আপনার তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধুমাত্র কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে প্রোডাক্ট ডেলিভারি করার স্বার্থে আপনার নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর ব্যবহার করা হয়।

• নিরাপত্তা: আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার প্রদান করা সকল তথ্য সম্পূর্ণ সুরক্ষিত থাকে।

• কুকিজ (Cookies) পলিসি: আমাদের ওয়েবসাইটের পারফরম্যান্স ও আপনার ইউজার এক্সপেরিয়েন্স উন্নত করতে আমরা ‘কুকিজ’ ব্যবহার করি। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে এটি বন্ধ করে রাখতে পারেন।

 রিটার্ন পলিসি (Return Policy)

যেহেতু আমাদের পণ্যগুলো সরাসরি খাওয়ার উপযোগী অর্গানিক খাদ্যপণ্য, তাই কাস্টমারদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি ও স্বচ্ছতার জন্য আমরা “ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে নেওয়ার” সুবিধা দিয়ে থাকি।

• ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেকিং: ডেলিভারি ম্যান যখন আপনার কাছে খাদ্যপণ্যটি নিয়ে পৌঁছাবেন, অনুগ্রহ করে তার সামনেই প্যাকেজিং বা ফুড আইটেমটি ভালোভাবে চেক করে নিন।

• পছন্দ না হলে বা সমস্যা থাকলে: চেক করার পর যদি আপনার মনে হয় পণ্যের কোয়ালিটিতে কোনো সমস্যা আছে, ফ্রেশনেস কম, কিংবা প্যাকেজিং নষ্ট বা লিক হয়েছে—তবে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• সাধারণ রিটার্ন প্রক্রিয়া: পণ্যটি কেন আপনার পছন্দ হয়নি বা কী সমস্যা রয়েছে, তা সরাসরি আমাদের ফোন বা মেসেজে বিস্তারিত জানিয়ে ডেলিভারি ম্যানের কাছেই পণ্যটি সাথে সাথে ফেরত (রিটার্ন) দিন। ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর সাধারণত “পণ্য পছন্দ হয়নি” বা “পণ্যে সমস্যা”—এই মর্মে কোনো রিটার্ন বা অভিযোগ আর গ্রহণযোগ্য হবে না।

• বিশেষ ক্যাম্পেইন বা অফারের ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম: যদি আমাদের কোনো বিশেষ ক্যাম্পেইন, প্রমোশনাল অফার বা অফিশিয়াল ভিডিওতে পরবর্তীতে পণ্য রিটার্ন করার কোনো ঘোষণা বা সুবিধা দেওয়া থাকে, তবে শুধুমাত্র সেই বিশেষ ক্ষেত্রে ক্যাম্পেইনে উল্লেখিত নির্দিষ্ট শর্ত ও নিয়মের ভিত্তিতেই পরবর্তীতে রিটার্ন সুবিধাটি কার্যকর করা হবে। বিজ্ঞাপনে বা ভিডিওতে যেমন তথ্য দেওয়া থাকবে, রিটার্নের বিষয়টি সম্পূর্ণ সেই অনুযায়ীই পরিচালিত হবে।

রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

• রিফান্ড যোগ্যতা যাচাই ও সিদ্ধান্ত: কাস্টমার রিফান্ড দাবি করলেই তা সরাসরি কার্যকর হবে না। রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর, আপনার দেওয়া অভিযোগটি আসলেই যৌক্তিক এবং পণ্যটি রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য কি না—তা আমাদের টিম প্রথমে যাচাই-বাছাই ও বিবেচনা করে দেখবে। আমাদের পক্ষ থেকে যাচাই শেষে প্রথমে রিফান্ড অনুমোদনের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

• পণ্যের অবস্থার ভিত্তিতে রিফান্ড নির্ধারণ (সম্পূর্ণ বা আংশিক): একবার রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর, পণ্যের সার্বিক পরিস্থিতি এবং তার অবস্থার ওপর ভিত্তি করে রিফান্ডের পরিমাণ নির্ধারণ করা হবে। পণ্যের ক্ষতি বা সমস্যার পরিমাপ হিসাব করে আপনাকে সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত (Full Refund) অথবা ক্ষেত্রবিশেষে আংশিক মূল্য ফেরত (Partial Refund) দেওয়া হবে। এই বিষয়ে আমাদের টিমের ব্যবস্থাপনাই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): আপনি যদি ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্ট চেক করে পছন্দ না থাকায় সাথে সাথেই ফেরত দিয়ে দেন, তবে কোনো টাকা পরিশোধ করতে হবে না (শুধুমাত্র কুরিয়ারের ডেলিভারি চার্জটি প্রযোজ্য হতে পারে)।

• পেমেন্ট ফেরতের সময়সীমা: অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডারের ক্ষেত্রে, আমাদের যাচাই-বাছাই প্রক্রিয়ায় রিফান্ডের আবেদনটি অনুমোদিত এবং পরিমাণ নির্ধারিত হওয়ার পর [৩ থেকে ৫] কার্যদিবসের মধ্যে আপনার প্রাপ্য টাকা নির্দিষ্ট মাধ্যমে ফেরত (Refund) দেওয়া হবে।